환불 정책

환불 및 반품 정책

WNT STUDIO는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 공정하고 투명한 환불 및 반품 처리를 위해 아래와 같은 정책을 운영합니다.

1. 상품 유형에 따른 환불 및 반품 기준

구분

환불 및 반품 가능 여부

비고

상시판매 상품

가능

제품 수령 후 7일 이내 단순변심 포함 가능

사전주문 상품

제한적 가능

제작 착수 전까지만 가능, 이후 단순변심 불가

맞춤제작 상품

불가

소비자 주문에 따라 개별 제작된 경우, 단순변심 불가

 

2. 환불 및 반품이 가능한 경우

  • 상품 수령일로부터 7일 이내 신청된 경우

  • 표시/광고 내용과 실제 상품이 다른 경우

  • 제품에 하자 또는 불량이 있는 경우

  • 배송 중 파손, 오염 등 명백한 손상이 발생한 경우

  • 사전주문 상품의 제작 전(디자인 작업 및 제작 요청 전 상태)

3. 환불 및 반품이 불가능한 경우

  • 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

  • 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

  • 맞춤제작 상품(예: 각인, 주문제작, 색상 변경 등)의 경우

  • 사전주문 상품이 제작에 착수된 이후

  • 수령일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 제품 하자 제외)

※ 위 내용은 「전자상거래법 시행령 제21조」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 적용됩니다.

4. 반품/환불 절차 및 접수 방법

  • 접수 방법:

     고객센터 이메일 (official@wnt-studio.com) 또는 사이트 내 문의하기를 통해 접수

  • 접수 기한:

     상품 수령일로부터 7일 이내

  • 사진 또는 영상 증빙 요청:

     불량 또는 파손의 경우, 상태 확인을 위한 사진 또는 영상 제출이 필요할 수 있습니다

  • 회수 및 반품지 주소:

     반품 접수 후 안내드립니다

5. 환불 처리 기한

  • 반품 상품이 정상적으로 회수 및 확인된 후 영업일 기준 3일 이내 환불 처리

  • 결제 수단에 따라 카드사나 PG사 처리 시간(3~7영업일)이 추가 소요될 수 있습니다

6. 배송비 정책

  • 단순변심에 의한 반품: 왕복 배송비 고객 부담

  • 제품 하자, 오배송, 파손 등 당사 귀책 사유: 전액 당사 부담

7. 맞춤제작 상품 고지 사항

다음의 상품은 「전자상거래법 제17조 제2항」에 따라 청약철회(환불·반품)가 제한됩니다.

  • 소비자 요청에 따라 개별적으로 제작되는 상품

     예: 각인 실버링, 도자기 작업에 특정 문구 삽입, 커스터마이징 패브릭 제품 등

  • 사전주문 상품 중 디자인 작업 이후 제작 착수된 경우

이 경우에도 제품의 하자, 손상, 오배송 등 당사 귀책 사유가 있다면 동일하게 환불 또는 교환이 가능합니다.

8. 기타 안내 및 법적 고지

  • 본 환불정책은 소비자의 권리를 침해하지 않는 범위에서, 「전자상거래법」, 「소비자기본법」, 「소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)」을 기반으로 작성되었습니다.

  • 그 외 사항은 관계 법령 및 회사의 고객센터 운영 기준에 따릅니다.

 

시행일: 2025년 7월 1일

문의: official@wnt-studio.com / 010-9189-2210